CUSTOMER CARE

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개인정보수집동의

개인정보 수집·이용에 관한 사항

당사는 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
1. 수집항목 : 이름 , 연락처, 이메일
2. 개인정보 수집방법 : 홈페이지 (www.lussoso.com) 1:1문의

개인정보의 수집 및 이용목적
당사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
1. 서비스이용에 따른 본인확인,개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지,
가입의사확인, 연력확인, 불만처리 등 민원처리 , 고지사항 전달
2. 마케팅 및 광고에 활용, 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스 이용에 대한 통계
3. 기타 각종 서비스 공지 및 이벤트 홍보 안내를 위한 문자메시지 전달

개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 예외없이 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

동의합니다.

FAQ

1. 어떤 기준으로 가격차이가 나나요?

가장 큰 차이는 원단의 차이이며 그 외에도 봉제 및 가공 처리법에 따라 달라집니다.
원단의 등급은 원단의 성분 혼용률에 따라 나뉘게 되는데
폴리&레이온, 울&폴리, 울 100%, 울&실크, 스트레치, 코튼, 리넨 원단 등
소재 차이에 따라 가격대가 다르게 구성됩니다.
봉제 및 가공처리법에서는 MTM(접착) 라인과 BESPOKE(비접착) 라인으로 나뉘게 되는데
MTM라인은 기계 및 수작업을 적절히 사용되어 BESPOKE라인에 비해 제작기간 단축과 부담없는 가격대로 준비되어 있습니다.
BESPOKE라인은 90%이상 공정이 수작업으로 진행되며 정교한 디테일과 완벽한 체형보정을 경험할 수 있는 고급공정으로 MTM라인에 비해 가격대가 높게 책정되어 있습니다.

 

2. 기간은 어느 정도 소요되나요?

MTM라인은 10~12일 정도 소요되며 가봉을 보실 경우 총 3주 정도의 기간이 소요됩니다.
비스포크 라인은 가봉 횟수에 따라 차이가 있으며 3주~5주 정도의 기간이 소요됩니다.
단, 지방매장의 경우 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

 

3. 영업시간과 휴무는 어떻게 되나요?

일반적으로 오전 11시 오픈 ~ 오후 9시 마감으로 운영 되는 매장이 많으나, 각 매장에 따라 영업시간과 휴무일이 상이하오니 SHOP INFO를 통해 확인해주시기 바랍니다.
사전에 홈페이지를 통해 방문 예약을 해주시거나, 지점으로 직접 연락을 주시면 보다 원활한 상담이 가능합니다.

 

4. 꼭 예약을 하고 방문해야 하나요?

대기시간 단축 및 원활한 상담을 위해서 가급적 예약을 하고 방문 하시길 권장해드립니다.
당사 홈페이지 내에서도 편리하게 예약을 하실 수 있도록 시스템이 마련되어 있습니다.

 

5. 방문예약은 어떻게 할 수 있나요?

당사 홈페이지Reservation 버튼이나 ‘Customer care > Reservation’을 통해 예약하실 수 있습니다.
24시간 이내 방문하실 예약 건은 매장으로 직접 연락하셔야 누락의 우려 없이 원활한 방문예약을 하실 수 있습니다.

 

6. 루쏘소 제품 가격이 궁금합니다.

루쏘소 맞춤정장은 원단에 따라 30만원대부터 수 백만 원대까지 다양한 가격대로 구성되어 있습니다. 맞춤제품의 특성상 디자인이나 공정과정에 따라 추가금액이 발생할 수 있어 고객님의 선택사항에 따라 다양한 가격대의 제품이 생산됩니다. 루쏘소는 전국 지점이 정찰제로 운영되는 브랜드로 가까운 매장으로 방문하시면 보다 자세한 상담을 받으실 수 있으며, 당사 홈페이지 line up 페이지에서 제품별 대표 상품의 가격을 확인 해 보실 수 있습니다.

 

7. 각 지점마다 금액이나 상품구성이 다른가요?

루쏘소 전 지점은 모든 판매금액과 상품구성이 동일합니다.
동일한 시스템으로 운영되고 있기 때문에 어느 지점에서 맞추시더라도 동일한 퀄리티의 제품을 받아 보실 수 있습니다.

 

8. 전에 맞췄던 옷이 있는데 또 사이즈를 재야 하나요?

고객님의 데이터는 맞추신 매장 ERP 시스템에 기록이 되어 동일하게 제작이 가능합니다. 이전에 맞추셨던 정장이 잘 맞고 체형의 변화가 없으시다면 사이즈 측정은 진행하지 않으셔도 되지만 기간이 오래된 경우라면 다시 한번 체크해 보시길 권장해 드립니다.

 

9. 한 벌이 아닌 단품(자켓, 바지, 조끼, 셔츠)으로 제작이 가능한가요?

정장 외에도모두 맞춤이 가능합니다. 그 외 겨울코트 및 트렌치코트, 맥코트 모두 맞춤제작 가능합니다.

 

10. 여성정장도 맞춤이 가능한가요?

여성정장 및 맞춤셔츠, 맞춤코트 모두 제작 가능합니다.
각 매장에 따라 진행 여부가 다를 수 있으니, 방문 전 가능 여부를 확인하신 후 방문을 해주시기 바랍니다.

 

11. 잡지나 SNS에서 본 디자인으로 똑같이 제작이 가능한가요?

비슷한 원단을 보유하고 있다면 대체적으로 가능합니다.
원하시는 디자인 사진을 준비해 주시면 정확하게 가능 유무를 말씀드릴 수 있습니다.

 

12. 2벌에 59만원 상품을 지인 혹은 가족과 같이 진행이 가능한가요?

불가합니다. 2벌에 59만원 상품은 고객님 한 분께서 2벌 맞춤 시 적용됩니다.
같은 가격대 내에서의 원단, 디자인은 다르게 선택하셔도 무방하지만 같은 사이즈로 제작이 되어야하기 때문에 각기 다른 사이즈로 2벌을 제작하는 경우는 해당 되지 않습니다.
두 분이 함께 맞춤을 하시는 경우 셔츠, 넥타이가 함께 구성된 패밀리 패키지를 이용하시면, 합리적인 가격대로 이용하실 수 있습니다.

 

13. 가격할인이 되나요?

루쏘소는 정찰제로 운영되어 가격할인은 불가합니다.
단, 루쏘소에서는 시즌에 맞춰 한시적으로 파격적인 할인가에 제공하는 이벤트 원단을 선보이고 있으며, 다양한 패키지 상품이 준비되어 있어 서비스 및 패키지 할인을 받으실 수 있습니다.

 

14. 현금영수증 발급이 가능한가요?

네, 가능합니다.

 

15. 맞춘 후 제품을 택배로 수령할 수 있나요?

가능합니다. 단, 루쏘소에서 맞춘 첫 정장이라면, 매장에서 정장을 착용해 보시고 전문 디자이너가 확인해 주는 것을 추천 드리며 택배로 받으실 경우, 정장에 구김이 생길 수 있는 점 인지해 주시기 바랍니다.

 

16. 마음에 들지 않을 시 환불이나 교환이 가능한가요?

맞춤정장의 특성상 고객님 한 분을 위하여 제작되기 때문에 교환이나 환불은 불가능합니다.
자세한 사항은 당사 홈페이지 ‘Customer care > 교환 및 환불 규정’ 에서 참고 해주시기 바랍니다.

 

17. 수선 가능 여부와 수선비용은 어떻게 되나요?

일반적인 사이즈 수선은 시접 여유분 내에서 수선이 가능합니다. MTM 제품은 맞춤일로부터 1년간 무상으로 수선이 되며, 이후에는 수선 부위에 따라 수선비용이 발생할 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.
원단 자체의 손실 등 정확한 수선 가능여부는 가까운 지점으로 옷을 지참해 방문해주시면 전문 디자이너의 확인 후 정확하게 확인해드릴 수 있습니다.

 

18. 타 브랜드의 정장 수선이 가능한가요?

루쏘소에서는 당사의 제품만 수선이 가능합니다. 유상으로도 진행되지 않는 점 인지해 주시기 바랍니다.

Exchange refund policy

교환 (재제작) 및 환불 시 유의사항
맞춤제품의 특성상 소비자 단순변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다.
고객 귀책사유로 인해 제품이 멸실 및 훼손 된 경우 환불이 불가하며, 수선비 혹은 재제작 비용이 발생할 수 있습니다.
맞춤제품은 공정상의 특성상 같은 상품이라도 약간의 사이즈 오차가 발생 할 수 있습니다.
(오차 허용범위 : 약 1~1.5 inch)
제품의 문제가 발생 했을 경우, 맞춤제품 특성상 수선 및 재제작 처리 되어 생산되는 시간이 소요 될 수 있습니다.

교환 (재제작) 및 환불이 불가능한 경우
수작업으로 진행되는 제작과정상 세탁으로 쉽게 지워지는 연필 자국이 생길 수 있으며, 이로 인한 교환(재제작) 및 환불은 불가능 합니다.
선택하신 디자인으로 제작이 들어간 이후에는 변경 및 환불이 불가능합니다.
실밥, 초크 자국, 잡사 등은 교환(재제작) 및 환불 사유에 해당하지 않습니다.
기성제품의 경우, 구매자 귀책사유로 제품이 멸실 혹은 훼손되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우는 교환 및 환불이 불가합니다.
기성제품의 경우 수령한 날로부터 7일이 지난 경우 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다.
무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우 교환 및 환불이 불가 합니다.
원단 생산과정에서 생길 수 있는 미세한 색감 차이는 교환(재제작) 및 환불 사유에 해당하지 않습니다.

교환 (재제작) 및 환불 조건
구매 직후 제작상의 문제임이 검증된 경우 교환(재제작) 및 환불이 가능합니다.
당사는 봉제불량, 원단불량(제작불량), 부자재불량(단추, 지퍼, 심지 등)착용 불가능한 사이즈 부정확 등 당사귀책사유가 명확한 제품에 관해서 공정거래위원회 고시 ‘소비자분쟁 해결기준’에 의거하여 수선 – 교환(재제작) –환불순으로 보상해드립니다.
기성제품의 경우, 상품을 수령하신 후 7일 일내 영수증을 지참하여 방문하시면, 재판매에 영향이 없음이 확인 된 경우 교환 및 환불이 가능합니다.
기성제품의 경우, 소비자 보호법에 의거하여 재화를 받으신 후 10일 이내에 무상수선을 신청하실 수 있습니다.
카드 결제 환불은 결제 대행사에 승인취소를 요청하면 승인취소일 기준 3~7일 소요됩니다.

 

[A/S 및 수선 규정]
A/S 및 수선 시 유의사항
MTM 라인으로 제작된 수트의 품질 보증기간은 1년이며 품질보증기간이 경과한 제품은 유상으로 수선 됩니다.
당사의 원단 공급 환경에 따라 구매한지 1년 이내의 원단이어도 조기에 품절 될 수 있습니다.
동일 원단일지라도 원단생산일에 따라 색감의 차이가 생길 수 있습니다.
셔츠의 수선의 경우, 시접 여유를 두지 않고 제작하는 셔츠의 특성상 사이즈를 늘리는 수선은 불가능 합니다.
같은 부위에 반복적인 수선이 이뤄질 시, 원단 손상이 생길 수 있습니다.
수선 후 택배로 제품 수령을 원하는 경우, 택배비는 선불 혹은 착불로 본인 부담입니다.
수선접수는 구매처로 직접 제품을 가지고 방문하셔야 합니다.

수선이 불가능한 경우
장기간 착용으로 인한 원단 해짐 및 강한 물리적 충격에 의해 원단이 찢어진 경우 손상의 범위에 따라 수선이 불가능 할 수 있습니다.
품질보증기간(1년) 이내라도 고객 변심에 의한 수선은 수선비용이 발생하거나 수선이 불가능 할 수 있습니다.
고객 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우에는 수선비용이 발생하거나 수선이 불가능 할 수 있습니다.

 

[취급 시 주의사항]
– 정장
물 세탁은 피하는 것이 좋으며 반드시 드라이 클리닝을 이용해야 합니다.
폴리 또는 레이온 등 합성섬유 비율이 높은 원단은 열이나 땀에 의한 변색이 발생 될 수 있으므로 착용시 유의하셔야 합니다.
실크 및 캐시미어가 혼방된 원단은 외부 마찰(열, 긁힘, 걸림 등)에 특히 주의를 기울이셔야 합니다.
보관시에는 어깨가 두꺼운 옷걸이를 사용하여 형태를 유지해야 합니다.
보관시에는 수트 사이에 적당한 공간을 주는 것이 오랫동안 보존하는 방법입니다.
물이나 습기에 강도가 쉽게 저하 될 수 있으니 습기가 없는 곳에 보관하셔야 하며, 착용시 유의하셔야 합니다.

– 셔츠
모든 의류는 세탁 시 약간의 수축 현상이 발생 할 수 있습니다. 새 제품을 구매 후 최초 1~3회 정도 드라이클리닝 하시면 수축 현상을 최소화 할 수 있습니다.
짙은 컬러의 셔츠인 경우 최초 세탁 시 드라이 클리닝을 권장합니다.
셔츠는 칼라(깃)와 커프스(소매)에 심지가 부착되어 있기 때문에 심하게 마찰을 가해서 세탁하는 경우 변형이 생길 수 있으므로 주의하셔야 합니다.
면 100% 소재인 경우 세탁기 사용이 가능하지만, 세탁망을 이용 하셔야 원단의 손상을 줄일 수 있습니다.
폴리 또는 레이온 등 합성섬유 비율이 높은 원단은 가장 낮은 온도로 다림질을 해야 합니다.
손세탁 시 중성세제를 사용하여 최대한 원단에 마찰을 줄여 섬유의 손상과 변형을 최소화 하셔야 합니다.

– 코트
반드시 드라이클리닝을 이용해야 합니다.
잦은 드라이클리닝 보다는 솔을 이용하여 먼지를 털어 오염을 방지해주시기 바랍니다.
접착력이 강한 테이프클리너는 코트의 주된 소재인 양모에 손상이 있을 수 있으니 주의 하셔야 하며, 양모의 결을 따라 손질을 해주셔야 합니다.
캐시미어가 혼방된 원단은 외부 마찰(열, 긁힘, 걸림 등)에 특히 주의를 기울이셔야 합니다.
보관시에는 어깨가 두꺼운 옷걸이를 사용하여 형태를 유지해야 합니다.
보관시에는 옷 사이에 적당한 공간을 주는 것이 오랫동안 보존하는 방법입니다.
물이나 습기에 강도가 쉽게 저하 될 수 있으니 습기가 없는 곳에 보관하셔야 하며, 착용시 유의하셔야 합니다.

개인정보활용동의서

개인정보 수집·이용에 관한 사항

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1. 서비스이용에 따른 본인확인,개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지,
가입의사확인, 연력확인, 불만처리 등 민원처리 , 고지사항 전달
2. 마케팅 및 광고에 활용, 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스 이용에 대한 통계
3. 기타 각종 서비스 공지 및 이벤트 홍보 안내를 위한 문자메시지 전달

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