‘정품이 아닐 경우 200% 환불 보상해드리겠습니다’

갑자기, 루쏘소가 ‘정품안심제도’를 실시하게 된 이유가 뭔가요?
“소비자들이 ‘맞춤정장’이라는 상품 자체가 사랑받을 수 있도록 해야 한다”,
“오랫동안 사랑받기 위해선 ‘맞춤정장 업계’를 잘 이끌어가야 한다“
낮은 퀄리티의 제품에 거품까지 낀 맞춤정장을 접하는 고객들이 점점 더 많아진다면 그냥 불편해도, 원단 퀄리티가 떨어져도 다시는 ‘맞춤정장’은 찾아 주시지 않을 겁니다.
‘옷을 맞춰 드리는 브랜드’가 아니라 거품과 술수로 오늘의 한 벌을 파는 ‘장사’를 하는 곳이 생기고 있는 거죠.
‘누구나 합리적인 가격의 맞춤정장을 믿고 살 수 있도록 하자.’

리딩 브랜드라는 점 강조하셨지만, 사실 1위 브랜드에서 소비자들이 직접적으로 얻을 수 있는 혜택은 뭘까요?
루쏘소 말고도 정품 원단으로 좋은 수트를 만드는 곳이 있을 텐데요?
루쏘소는 접근이 쉽다는 얘기입니다. 그리고 전국에서 제일 많은 매장을 갖고 있는 브랜드다 보니 찾아가기가 편합니다.
가격 부담도 그만큼 적죠. 그리고 가격 대비 높은 만족도를 이끌어 내죠.
아마 그건 타사 대비 높은 재구매율이 증명해준다고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

가격 이야기를 하셨는데, 루쏘소는 늘 거품없는 합리적인 가격을 슬로건처럼 내세우는 것 같습니다.
간단히 말해 퀄리티 대비 가격이 저렴하다는 말인데 1위 브랜드라 가격이 저렴하다? 쉽게 이해가 잘되지 않습니다.
유사 브랜드 대비 약 2배 수 정도가 되는 매장수
매장수가 약 2배수라는 건 ‘그만큼 생산되는 정장 또한 많다’로 연결이 됩니다.



결국 루쏘소가 직접, 그것도 많이 만드니까 저렴해진다는 이야기로 이해하면 되겠네요?
거품 없는 가격을 형성할 수 있는 환경을 갖추고 있다는 점
고객은 편하게 좋은 브랜드를 알아볼 수 있고, 컨설턴트는 믿을 만한 브랜드를 모색해준다는 점은 충분히 수수료를 지불할 가치가 있다고 생각합니다.
컨설팅 자체를 부정적으로만 보고 있지는 않습니다.
경쟁이 과열되고 시장 분위가 어렵게 흘러가면서,컨설팅 수수료가 많게는 30%가 넘어가고 있다는 현실이 문제
70만 원 정도로 살 수 있는 예복을 100만 원에 살 수밖에 없는 상황
좋은 옷이 비싸긴 하지만, 비싼 옷이 다 좋은 옷은 아닙니다.


그럼 유통 부분은 ‘원단’ 수입에 관한 이야기겠네요. ‘정품안심보상제도’와도 관련된 이야기죠?
그래서 루쏘소는 그 스와치 북에서 고객들이 원하는 원단을 미리 예측하고, 그 원단을 대량으로 사 오는 겁니다. 그럼 조금씩 끊어 오는 것보다 훨씬 저렴해지죠.
루쏘소 고객들이 더 좋은 제품을 더 부담 없이 경험할 수 있도록 하는 것도 보답이라는
오늘 하루 벌자고 15년 넘는 시간 동안 쌓인 신뢰나 명성 그간의 쌓아온 것들을 무너트릴 만큼 루쏘소가 어리석진 않습니다.
정직한 맞춤정장 브랜드들까지 오해받기 전에 ‘정품안심보상제도’가 필요하겠다고 생각했습니다.


루쏘소에서 쓰는 이벤트 셀렉션 북에 대해서도 궁금합니다.
루쏘소의 지난 16년 동안 축적된 빅 데이터를 통해 고객이 초이스 한 원단 중 베스트셀러 원단만 골라서 따로 제작한 원단 샘플북입니다.
좀 전에 말씀드렸듯이 해당 원단들을 대량 수입을 하고 있죠.


직영공장이면 퀄리티가 달라지나요?
맞춤 상품이다 보니까 소규모 공방이 낫다는 이야기도 있던데요?
사실 루쏘소가 오랜 시간 리오더 고객들에게 사랑받고 있는 건 판매처이자 제조사인 루쏘소의 퀄리티도 한몫한다고 생각합니다.
1위 브랜드의 힘은 능력 있는 테일러의 섭외가 가능하게 합니다. 그 힘은 자본력이기도 하고, 네임밸류이기도 하겠죠?
오히려 일부 브랜드에서 수제 정장 장인들의 공임을 감당하지 못해 직영 수제공방의 문을 닫고 반수제 정장을 수제 정장이라고 속여팔기도 합니다.
테일러 선생님들하고 이런 시장 상황을 이야기하다 보면 안타까울 뿐입니다.
저희의 전문분야는 한사람 한 사람의 치수에 맞춰 제작하는 맞춤정장입니다.
기성복처럼 대량으로 찍어 낸다는 표현은 저희랑은 맞지 않죠.
‘만드는 것’도 ‘손님 앞에 내놓는 것’도 저희이기 몫이기 때문에 품질에 신경을 안 쓸 수가 없죠.
업계에서는 이미 잘 알고 있듯 국내에서 루쏘소 만큼 사이즈 데이터를 많이 갖고 있는 브랜드는 없다는 강점을 활용하고 있는 부분이기도 합니다.
앞으로의 루쏘소, 향후 계획이 궁금합니다.
루쏘소는 보다 많은 고객 여러분들이 좋은 가격에 좋은 수트를 만나실 수 있는 착한 브랜드가 되기 위해 노력
소비자들과 함께 오래가는 브랜드가 되기 위한 노력
선호도, 만족도 1위 브랜드의 명성에 금이 가지 않는 프로젝트
오랫동안 고객 여러분들이 믿고 맞추는 브랜드가 될 수 있는 다양한 준비를 하면서 끊임없이 실행해 나가고 있으니
꾸준히 발전해나가는 루쏘소 애정으로 지켜봐 주시고, 맞춤정장도 많이 사랑해 주셨으면 좋겠습니다.
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