Feb 12

루쏘소 정품안심보장제도 실시

안녕하세요:D
맞춤정장 브랜드 루쏘소 입니다!

오늘은 루쏘소에서 시작한 ‘정품안심보장제도’에 대해 소개해드리려고 하는데요

‘정품이 아닐 경우 200% 환불 보상해드리겠습니다’라는 슬로건을 내세우고

맞춤정장브랜드에서는 다소 생소한 ‘정품안심보장제도’를 도입하게 된 취지부터

거품 없는 루쏘소 가격의 진실까지 자세히 알아보고 소개하기 위해

루쏘소의 전략 기획을 맡고 있는 담당자분들과의 인터뷰를 진행해 봤습니다.

물론, 오늘의 인터뷰는 직원인 저희를 위한 것이 아니기 때문에

누구나 쉽게 이해할 수 있도록 자세한 설명을 부탁드려봤습니다.

루쏘소에서 대량 수입한 원단 중 로로피아나 (18년 10월 입고분)

갑자기, 루쏘소가 ‘정품안심제도’를 실시하게 된 이유가 뭔가요?


 

루쏘소를 찾아 주신 많은 고객분들이 알고 계시듯이 루쏘소는 대한민국에서 가장 많은 매장을 운영하고 있는 국내 최대 규모의 맞춤정장 브랜드입니다.

그리고 더불어 최대 규모의 직영공장을 운영하고 있고 단일 브랜드 중 가장 많은 양의 맞춤 수트를 생산해 내고 있죠.

그래서 명실공히 1위 브랜드 루쏘소의 본사는 여러 책임감, 사명감을 갖고 일하고 있습니다.

“소비자들이 ‘맞춤정장’이라는 상품 자체가 사랑받을 수 있도록 해야 한다”,

“오랫동안 사랑받기 위해선 ‘맞춤정장 업계’를 잘 이끌어가야 한다와 같은 책임감입니다.

그런데 시장경제가 어려워지고 불황이 계속되다 보니 웨딩업체와 제휴를 맺은 예복 브랜드들은 20~30% 이상으로 치닫고 올라간 웨딩 수수료에 대한 부담에 점점 힘들어졌고

소비자들이 모르는 유명하지 않은 원단을 고급 이태리 원단이나 최고급 자체 제작 원단 등으로 포장하여 판매하는 경우까지 생기게 되었습니다.

낮은 퀄리티의 제품에 거품까지 낀 맞춤정장을 접하는 고객들이 점점 더 많아진다면 그냥 불편해도, 원단 퀄리티가 떨어져도 다시는 ‘맞춤정장’은 찾아 주시지 않을 겁니다.

‘맞춤정장’의 테일러는 마치 주치의처럼 고객의 ‘평생의 테일러’가 되어야지, 한 벌의 계약만 성사하면 되는 오늘만 사는 브랜드가 되어서는 안된다고 생각하고 있습니다.

‘맞춤 예복’은 결혼식 때 하루 입고 마는 옷이 아닙니다. 그 뒤로도 오랫동안 입을 수 있는 큰 맘먹고 맞췄던 ‘소중한 수트’가 되야 겠죠.

그러나 일부에서는 ‘예복’ 고객은 이번에 사 가면 다신 오지 않을 고객이라고 생각을 하고 수트를 지어 판매를 한다는 것이 문제가 되었던 것 같습니다.

‘옷을 맞춰 드리는 브랜드’가 아니라 거품과 술수로 오늘의 한 벌을 파는 ‘장사’를 하는 곳이 생기고 있는 거죠.

예를 들면 가성비 좋고 품질 좋은 국내 제일모직 원단은 입다 보면 반들 반들 해지는 나일론 원단 취급을 받기도 하고, 세계 제일의 이태리 원단사의 원단은 약하고 흐물흐물한 짝퉁 원단을 취급받는 안타까운 모습이 지금의 맞춤정장 시장이라는 현실을 마주하게 된 후 탄식과 함께 충격을 받게 되었습니다.

현명한 소비자들은 그런 상술과 거짓말을 오랫동안 믿어 줄리 없다고 생각했습니다. 오히려 그런 안 좋은 모습을 계속 보여 준다면 맞춤정장 시장은 외면받게 되겠죠.

‘누구나 합리적인 가격의 맞춤정장을 믿고 살 수 있도록 하자.’ 이게 저희가 정품안심제도를 시작하게 된 계기이지 않을까 싶습니다.

리딩 브랜드라는 점 강조하셨지만, 사실 1위 브랜드에서 소비자들이 직접적으로 얻을 수 있는 혜택은 뭘까요?

루쏘소 말고도 정품 원단으로 좋은 수트를 만드는 곳이 있을 텐데요?


그럼요. 물론입니다. 저희처럼 투명하고 정직하게 정장에 대한 장인 정신과 자부심으로 고객을 마주하는 브랜드는 루쏘소 뿐만이 아닙니다.

오히려 그런 분들이 함께 맞춤정장 시장을 여태껏 키워오셨고 같이 이끌어 왔다고 생각합니다.

그래서 저희의 이런 움직임이 맞춤정장에 대한 애정과 자부심으로 정직하게 수트를 짓는 ‘장인’들의 정신을 지키며

소비자들은 좋은 맞춤정장을 만날 수 있는 환경을 만들어가는 데 도움이 되었으면 하는 겁니다.

루쏘소는 사실 ‘맞춤정장’ 입문자분들도 많이 찾아 주시는 브랜드입니다.

그렇게 루쏘소에서 맞춤정장을 처음 접하신 분들은 곧 루쏘소의 리오더 고객이 됨과 동시에 ‘맞춤정장’의 마니아가 되어주십니다.

다른 비스포크샵도 경험해보시고, 다른 브랜드 옷에 대한 이야기들을 들려주시기도 합니다.

이건 오랫동안 루쏘소를 운영하고 계신 루쏘소의 점주님들과 디자이너분들이 크게 공감하고 있는 부분일 겁니다.

이 이야기에서 핵심은 맞춤정장 ‘입문자’들이 가장 많이 찾는 브랜드라는 점입니다.

루쏘소는 접근이 쉽다는 얘기입니다. 그리고 전국에서 제일 많은 매장을 갖고 있는 브랜드다 보니 찾아가기가 편합니다.

가격 부담도 그만큼 적죠. 그리고 가격 대비 높은 만족도를 이끌어 내죠.

아마 그건 타사 대비 높은 재구매율이 증명해준다고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

루쏘소 직영공장

가격 이야기를 하셨는데, 루쏘소는 늘 거품없는 합리적인 가격을 슬로건처럼 내세우는 것 같습니다.

간단히 말해 퀄리티 대비 가격이 저렴하다는 말인데 1위 브랜드라 가격이 저렴하다? 쉽게 이해가 잘되지 않습니다.


일반적인 소비자분들은 루쏘소가 국내 최다 매장이라고 말하면 큰 감흥은 없으실 겁니다.

몇 개 매장 정도 엎치락뒤치락 하는 수준이지 않을까 싶으실 수 있죠.

사실 국내 최다 매장의 수준은 동종업계 유사 브랜드 대비 약 2배 수 정도가 되는 매장수를 보유하고 있다고 말씀드리면 어느 정도의 규모 인지 대략 짐작하실 수 있을 겁니다.

홈페이지 보고 세어만 보셔도 충분히 확인할 수 있는 숫자이기도 하죠. 허위 과장 광고를 하고 있는 브랜드를 제외하면요.

매장수가 약 2배수라는 건 ‘그만큼 생산되는 정장 또한 많다’로 연결이 됩니다.

혹시, 회사에서 일하면서 판촉물이나 인쇄물을 주문해보신 분들이라면 이해하실 텐데요,

1,000ea 제작 단가와 100,000ea 제작 단가가 어떤가요? 객단가가 많이 떨어지죠?

최근 이달의 이벤트를 소개해 드리면서 간단히 나갔지만, 루쏘소는 ‘제조-유통-판매’를 많은 부분 직접 하고 있습니다.

세 가지 모두 할 수 있는 규모라는 이야기입니다. 이게 직접적으로 가격 거품을 없앨 수 있는 조건이죠.

루쏘소 공장으로 원단 입고되는 모습

결국 루쏘소가 직접, 그것도 많이 만드니까 저렴해진다는 이야기로 이해하면 되겠네요?


네, 그런 셈이죠. 아까 말씀드렸듯이 거품 없는 가격을 형성할 수 있는 환경을 갖추고 있다는 점이 핵심입니다.

제조 먼저 말씀드리면,

루쏘소는 맞춤정장 전문 브랜드로 2011년 국내 최대 규모의 맞춤정장 직영공장을 설립했습니다.

루쏘소는 맞춤정장 브랜드 중에서 직접 직영공장을 설립하고 여태껏 가장 안정적으로 운영되고 있는 브랜드이죠.

직영공장에서는 루쏘소 브랜드 철학을 고스란히 담아 정장을 지을 수 있습니다. 쉽게 말해 판매하는 회사 주도하에 품질관리를 한다는 거죠.

그리고 지금 질문에는 직접 제조하기에 가격 거품이 없다는 이야기를 하는 것이 답변이 될 것 같네요.

판매도 비슷합니다. 맞춤정장에 판매 대행이 있나? 하시는 분도 계시겠지만.

판매에 개입하여 수수료를 제공받는 업종이 있습니다. 바로 웨딩 컨설턴트사죠.

실제로 웨딩컨설팅사와 예복 브랜드는 긴밀한 관계로 시너지를 내어 고객을 유지하고 있습니다.

사실 소액의 웨딩 수수료 같은 경우 시장 활성화를 가져다줄 뿐만 아니라 효율적인 고객 유치가 가능한 점에서는 긍정적인 수단이기도 합니다.

고객은 편하게 좋은 브랜드를 알아볼 수 있고, 컨설턴트는 믿을 만한 브랜드를 모색해준다는 점은 충분히 수수료를 지불할 가치가 있다고 생각합니다.

컨설팅 자체를 부정적으로만 보고 있지는 않습니다.

그렇지만, 최근 경쟁이 과열되고 시장 분위가 어렵게 흘러가면서, 컨설팅 수수료가 많게는 30%가 넘어가고 있다는 현실이 문제입니다.

그러다 보니 고객은 수트 본질에 가격을 지불하는 것이 아니라 그 외적인 부분에 상당한 액수를 본인도 모르는 사이 지불하는 상황이 생긴 거죠.

그렇게 되면 예복 업체들은 정장 가격을 계속 올릴 수밖에 없습니다. 70만 원 정도로 살 수 있는 예복을 100만 원에 살 수밖에 없는 상황이 만들어진 거죠.

루쏘소는 이러한 과열된 시장 상황으로 업계가 힘들어지는 부분에 문제가 있다고 보는 겁니다.

루쏘소는 웨딩 수수료가 포함되지 않은 가격이다 보니 거품이 없어 보다 합리적인 가격을 책정할 수 있습니다.

옷 만들어 파는 사람이 이런 말씀드려도 좋을지 모르겠지만, 좋은 옷이 비싸긴 하지만, 비싼 옷이 다 좋은 옷은 아닙니다.

그럼 유통 부분은 ‘원단’ 수입에 관한 이야기겠네요. ‘정품안심보상제도’와도 관련된 이야기죠?


맞습니다. 루쏘소는 대대적으로 15주년 이벤트를 하기 이전부터 원단 할인 이벤트를 종종 진행해 왔습니다.

원단을 정번치 안에 있는 원단 중 ‘베스트셀러 컬러’를 골라 해당 컬러들을 루쏘소 본사에서 대량 수입해서 해당 원단을 더 저렴하게 구매할 수 있도록 제품을 제공해왔죠.

모데스토 베르토토 프로모션, 까노니코 프로모션, 로로피아나 프로모션, 콜롬보 프로모션 형식으로 진행되었죠. 단지, 작년도부터는 한 번에 만나 볼 수 있는 종류가 조금 더 다양해졌을 뿐입니다.

원래는 원단 스와치가 수십 장 있는 스와치 북에서 고객님이 선택하면, 제조 전에 해당 원단을 중간 원단상으로부터 필요한 양만큼 구입을 합니다.

15년을 넘게 신뢰를 쌓으며 거래를 이어온 업체와 어느새 사라져버리고 마는 신생 업체와는 거래 금액이 같을 수는 없습니다.

그래서 국내 원단도 경쟁력 있는 가격 구조를 형성할 수 있죠.

수입 원단은 그 유통과정이 조금 더 복잡해집니다. 한국 에이전시를 거치고 그 원단을 납품하는 거래처를 거치다 보면 자연스럽게 가격이 불어날 수밖에 없겠죠.

하지만, 원단을 대량 수입해오면 상황은 다시 달라집니다. 중간중간 거치게 되는 유통비용이 절감이 되는 거죠.

그래서 루쏘소는 그 스와치 북에서 고객들이 원하는 원단을 미리 예측하고, 그 원단을 대량으로 사 오는 겁니다. 그럼 조금씩 끊어 오는 것보다 훨씬 저렴해지죠.

대량 수입은 사실 생산량 1위 브랜드인 루쏘소만의 무기이기도 합니다.

구매를 해서 가격을 낮추려면 상당 수량 이상을 구매를 해야 하기 때문입니다.

타사에서는 엄두내기 힘든 양이긴 합니다.

원단도 무조건 한 번에 많이 사서 재고가 되어 오래되면 못쓰는 원단만 되기 때문에 몇 년 동안 쓸 양을 사 올 수도 없기 때문입니다.

루쏘소는 3~4개월 이전에 해외 현지에 발주 넣을 때부터 판매 수량을 예측하고 가격을 낮출 수 있는 구매 단위 이상의 발주를 넣습니다.

그래서 가격이 사실 이래도 되나 싶은 가격대를 형성할 수 있었던 것입니다.

처음엔 15주년을 맞이해 15년간 사랑받아온 루쏘소 고객들이 더 좋은 제품을 더 부담 없이 경험할 수 있도록 하는 것도 보답이라는 마음으로 투자하여 만들어낸 가격인데

지금은 이런 마인드를 계속 유지해 가는 것이 오랫동안 브랜드와 함께 맞춤정장이 사랑받는 방법이겠다는 생각으로 원단 품목을 기획하고 있습니다.

제 생각에도 가격이 너무 저렴하긴 합니다. ‘이거 싸구려 아냐?’ 이런 생각이 든다는 분도 가끔 계시긴 하지만

사실 요즘 같은 불경기엔 30~40만 원도 절대 적은 돈이 아닙니다.

고객들이 충분히 고민하고 어렵게 꺼내드는 금액이라는 거 루쏘소는 너무도 잘 알고 있습니다.

그렇게 어렵게 꺼내든 고객님들의 돈을 들여 허투루 옷을 만들어서 루쏘소가 얼마나 오랫동안 고객님들의 사랑을 받을 수 있겠어요.

오늘 하루 벌자고 15년 넘는 시간 동안 쌓인 신뢰나 명성 그간의 쌓아온 것들을 무너트릴 만큼 루쏘소가 어리석진 않습니다.

일부 브랜드에서 쓰는 편법은 익히 알고 있습니다.

그래서 꺼내든 칼인지도 모르겠습니다. 정직한 맞춤정장 브랜드들까지 오해받기 전에 ‘정품안심보상제도’가 필요하겠다고 생각했습니다.

루쏘소에서 쓰는 이벤트 셀렉션 북에 대해서도 궁금합니다.



씀하신 셀렉션 북은 수십 가지 원단들 중 

루쏘소의 지난 16년 동안 축적된 빅 데이터를 통해 고객이 초이스 한 원단 중 베스트셀러 원단만 골라서 따로 제작한 원단 샘플북입니다.

좀 전에 말씀드렸듯이 해당 원단들을 대량 수입을 하고 있죠.

아마 번치 북에 있는 모든 컬러를 다 그렇게 대량 수입한다면 불필요한 재고만 쌓이고 설령 자주 찾지 않는 컬러의 경우엔 주문하는 고객이 생기더라도

그 컬러를 사신 고객분은 묶은 원단으로 제작을 하셔야 하는 상황이 되기 때문에 루쏘소 데이터를 통해 베스트셀러 원단을 예측하고 그 원단들만 골라 대량 수입을 합니다.

그렇게 매장에서 판매하기 좋고, 소비자가 구매하기 좋은 가격대를 기획해냅니다. 생각보다 아주 치열하게 말이죠.

원단 수입이라는 주제 하나만으로 진행되는 마라톤 회의는 이제 루쏘소 본사의 일상이 되어버렸을 지경이니까요:)

고객들이 필요한 원단을 골라 셀렉션 북을 만들지만 동일한 원단, 동일한 넘버의 원단은 정번치로도 똑같이 확인해 볼 수 있습니다.

물론 이벤트 중인 원단이 아니더라도 번치 북 내에서 모두 주문은 가능하며, 정식 수입 주문 절차를 통해 들어옵니다.

번치 북에 있는 원단은 소량으로 주문 들어오면 구입해 오는 방식이라 타사에서는 까노니코나 구아벨로 등을 비싼 가격에 살 수밖에 없긴 하죠.

루쏘소 셀렉션 북은 합리적인 가격의 원단을 따로 추려 상담이 수월하고 고객님들의 비교 선택이 편하도록 만든 제품입니다.

때문에 루쏘소는 이벤트 시즌마다 스와치 북 제작비를 들이고 매장에 배포하는 수고스러움을 반복하면서 매번 새로운 루쏘소 셀렉션 북을 내보내고 있습니다.

정번치가 아닌 루쏘소 셀렉션 북의 진품 여부를 물으신다면,

셀비지와 라벨을 정장으로 확인할 수 있는 것 외에도 ‘remarks’에 루쏘소(LUSSOSO)로 기입되어 있는 것처럼

루쏘소는 모든 원단을 정식 수입처를 통해 받은 정품 원단임을 확인하실 수도 있는데요.

정품과 가품의 비교는 어떻게 해야 하냐고 물어보신다면, 사실 “저희는 가품을 본 적이 없어서, 진품 외에는 가품이 어떻게 생겼는지 모르겠습니다;;”

Sartoria Lussoso 공방
Sartoria Lussoso 장인들

직영공장이면 퀄리티가 달라지나요?

맞춤 상품이다 보니까 소규모 공방이 낫다는 이야기도 있던데요?



소규모 공방이어도 훌륭한 테일러 분들을 모시고 계신 공방이라면 그 솜씨가 뛰어난 건 당연하다고 생각합니다.

하지만, 루쏘소도 충분히 훌륭하신 장인분들을 많이 모시고 있죠.

여태껏 정품안심보상제도 때문에 가격적인 면을 어필했지만,

사실 루쏘소가 오랜 시간 리오더 고객들에게 사랑받고 있는 건 판매처이자 제조사인 루쏘소의 퀄리티도 한몫한다고 생각합니다.

1위 브랜드의 힘은 능력 있는 테일러의 섭외가 가능하게 합니다. 그 힘은 자본력이기도 하고, 네임밸류이기도 하겠죠?

예를 들어 수제 공방의 사르토리아 루쏘소의 수장이신 김영태 마스터 테일러는 업계 최고 연봉으로 섭외되어 오신 분입니다.

마찬가지로 마스터 테일러 김영태 선생님이 이끄는 공방의 선생님들은 가히 어벤저스급이라 볼 수 있습니다.

그분들에게는 여러 브랜드에서 강조하는 30~40년 경력 루쏘소에서는 당연하고 일반적인 경력입니다.

정장은 단 몇 년 배운다고 해서 마스터했다고 할 수 있는 분야가 결코 아니니까요.

오히려 일부 브랜드에서 수제 정장 장인들의 공임을 감당하지 못해 직영 수제공방의 문을 닫고 반수제 정장을 수제 정장이라고 속여팔기도 합니다.

테일러 선생님들하고 이런 시장 상황을 이야기하다 보면 안타까울 뿐입니다.

물론 루쏘소는 전국의 고객님들의 접근성을 위해 프랜차이즈로 운영되고 있지만, 저희의 전문분야는 한사람 한 사람의 치수에 맞춰 제작하는 맞춤정장입니다.

기성복처럼 대량으로 찍어 낸다는 표현은 저희랑은 맞지 않죠.

루쏘소가 아무렴 10벌을 만들 인력으로 100벌을 만들어 내겠습니까ㅎㅎ;; 저희는 벌 수에 맞는 충분한 인력으로 제조하여 한 벌 한 벌 정성으로 짓고 있습니다.

‘만드는 것’도 ‘손님 앞에 내놓는 것’도 저희이기 몫이기 때문에 품질에 신경을 안 쓸 수가 없죠. 그래서 직영공장에 대해 강조하고 또 강조하는 거죠.

사실 소규모 브랜드에서 하청공장을 쓰는 경우는 품질관리가 어려운 면이 많습니다.

루쏘소도 직영공장을 설립하기 전 하청공장을 쓰면서의 문제점을 직영공장을 통해 해소했으니까요.

하청공장의 경우에는 이곳저곳의 제품을 만들어야 하기에 어느 특정 브랜드가 원하는 요구 사항들이나 개선사항을 들어주기 어렵습니다.

수트를 짓는 기초가 되는 패턴 역시 공장에 있는 수십 년 전 오래된 패턴을 사용하기 때문에 그 브랜드의 특색과 기술력이 깃든 정장이 아닌 그저 하청공장에서 만들어 주는 대로 고객님들에게 전달할 수밖에 없는 상황이죠.

아시겠지만 루쏘소는 패턴 개발연구소를 함께 운영하고 있습니다. 한국산업기술진흥협회에서 인증받은 루쏘소의 부설 연구소인데요.

이곳은 루쏘소가 갖고 있는 데이터와 트렌드를 분석해 한국인에게 딱 맞는 패턴을 개발하여 적용하고 있습니다.

업계에서는 이미 잘 알고 있듯 국내에서 루쏘소 만큼 사이즈 데이터를 많이 갖고 있는 브랜드는 없다는 강점을 활용하고 있는 부분이기도 합니다.

업계 시장 고발이 되는 상황이 되어 씁쓸하긴 하지만, 실제로 직영공장, 공방을 갖고 있지 않음에도 불구하고

‘직영공장/공방에서 제조하여~’라고 이야기하는 곳이 많아서 사실 직영공장을 운영 중인 루쏘소를 비롯해 몇몇 브랜드들의 안타까워하는 이야기도 들려옵니다.

일부러 왜 직영공장에서 짓는다고 거짓말을 해야 할까요? 아무래도 그만큼 중요하다는 것을 모두가 느끼고 있기 때문이겠죠…

앞으로의 루쏘소, 향후 계획이 궁금합니다.


루쏘소는 보다 많은 고객 여러분들이 좋은 가격에 좋은 수트를 만나실 수 있는 착한 브랜드가 되기 위해 노력하고 있습니다.

힘든 경기에도 지점들과 소비자들과 함께 오래가는 브랜드가 되기 위한 노력을 하며

선호도, 만족도 1위 브랜드의 명성에 금이 가지 않는 프로젝트들을 꾸준히 기획해 가고 있습니다.

루쏘소 본사는 연초부터 기획한 일들은 차곡차곡 수행해 나가면서 맞춤정장 리딩 브랜드의 타이틀에 걸맞은 행보를 계속해나갈 예정입니다.

연초에 지점들과 고객들을 위해 최선을 다하겠다는 약속을 지키고

오랫동안 고객 여러분들이 믿고 맞추는 브랜드가 될 수 있는 다양한 준비를 하면서 끊임없이 실행해 나가고 있으니

꾸준히 발전해나가는 루쏘소 애정으로 지켜봐 주시고, 맞춤정장도 많이 사랑해 주셨으면 좋겠습니다.

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